Kwaliteit en veiligheid
Bij Herstelhuis Bloei Arcen vinden wij het belangrijk dat iedereen zich veilig, gehoord en gerespecteerd voelt. Daarom werken wij volgens duidelijke afspraken en bieden wij verschillende mogelijkheden om vragen, zorgen of klachten bespreekbaar te maken.
Wij geloven dat open communicatie bijdraagt aan goede zorg. Wanneer iets niet naar wens verloopt, denken we graag samen mee over een passende oplossing. Op deze pagina lees je meer over hoe je in contact kan komen met onze vertrouwenspersoon, het melden van incidenten (Melding Incident Medewerker) en onze klachtenregeling.
Intern Meldformulier MIM (Melding Incident Medewerker/Organisatie)
Wij vinden het belangrijk om continu te leren en onze zorg te verbeteren. Daarom werken wij met een interne MIM-procedure (Melden Incidenten Medewerkers).
Een incident met een medewerker is een gebeurtenis die heeft geleid of had kunnen leiden tot onveilige zorg. Door incidenten zorgvuldig te registreren en te evalueren, kunnen we hiervan leren en waar nodig onze werkwijze verbeteren. Ons doel is niet om schuldigen aan te wijzen, maar om de kwaliteit en veiligheid van onze zorg voortdurend te versterken.
Wanneer dat mogelijk is, adviseren wij ook om een incident of zorg eerst open en eerlijk te bespreken met de betrokken medewerker. Wij begrijpen dat dit niet altijd gemakkelijk is.
MIM Meldformulier
Let op: het MIM-formulier is uitsluitend bedoeld voor medewerkers van Stichting Bloei om incidenten te melden die betrekking hebben op de kwaliteit en veiligheid van de zorg.
Ben je cliënt, ouder, familielid, naaste of verwijzer en wil je een klacht melden? Dan verzoeken wij je gebruik te maken van onze klachtenregeling. Op die manier zorgen we ervoor dat jouw melding op de juiste wijze wordt behandeld.
Heb je verbeterpunten of onvrede? Neem dan contact op met het bestuurd van Stichting Bloei. Het bestuur zal ingestuurde mail in behandeling nemen en binnen 5 werkdagen contact met u opnemen.
Vertrouwenspersoon
Soms is het prettig om met iemand te praten die niet direct betrokken is bij de dagelijkse begeleiding. Daarom kunnen cliënten en hun naasten terecht bij een onafhankelijk vertrouwenspersoon.
De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor, denkt mee over mogelijke oplossingen en kan ondersteunen wanneer je een probleem of zorg wilt bespreken. Alles wat je bespreekt wordt vertrouwelijk behandeld.
Heb je behoefte aan een gesprek met de vertrouwenspersoon? Neem gerust contact op, zij helpen je graag verder.